Política de devoluciones y reembolso
Condiciones de reclamación, desistimiento en compra a distancia (cuando aplique) y reembolso del suplemento alimenticio adquirido a través de Routine Biome. Parte contractual: Zilculator Real Estate LLC OÜ (aviso legal; [email protected]). Para consumidoras y consumidores en México son también aplicables, en lo que corresponda, las normas imperativas de protección al consumidor frente a un comerciante extranjero.
1. Derecho de desistimiento (si aplica)
Conforme a la normativa sobre venta a distancia puede tener derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, con las excepciones que establezca la ley.
En particular, para suplementos alimenticios el desistimiento puede aplicarse solo a productos sin abrir y en perfecto estado, por motivos de higiene y seguridad. Las condiciones exactas figurarán en sus documentos de pedido.
2. Estado de los productos devueltos
Toda devolución debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y sin daños.
- Todos los accesorios e instrucciones deben estar presentes si los hubiera.
- Debe adjuntarse prueba de compra (factura o confirmación de pedido).
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que obviamente no sean aptas para una nueva venta.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución siga estos pasos:
- Contáctenos mediante el formulario de contacto indicando el número de pedido.
- Espere la confirmación de aceptación e instrucciones de devolución (dirección, número de devolución, etc.).
- Prepare el paquete con cuidado, proteja el producto y adjunte la prueba de compra.
- Envíe el paquete con modo que permita seguimiento (recomendado).
Salvo indicación contraria, los gastos de devolución son por su cuenta. Recomendamos conservar el comprobante de envío.
4. Reembolso
Tras recibir y comprobar el producto devuelto realizaremos el reembolso en un plazo de 14 días por el mismo medio de pago que en la compra, salvo acuerdo distinto.
El importe del reembolso puede excluir ciertos gastos (p. ej. gastos de envío iniciales si la ley lo permite), lo que figurará en la confirmación del pedido.
5. Excepciones y limitaciones
Ciertos productos o situaciones pueden quedar excluidos del derecho de devolución o desistimiento, por ejemplo:
- Productos abiertos o embalaje dañado por motivos de higiene.
- Productos personalizados o fabricados según sus especificaciones.
- Productos caducados o fuera de fecha.
Las excepciones aplicables figurarán en sus documentos contractuales y en los Términos generales.
6. Productos defectuosos o no conformes
Independientemente del derecho de desistimiento, si recibe un producto defectuoso o que no corresponde al pedido, contáctenos lo antes posible con descripción del problema y, si es posible, fotografías. Indicaremos el procedimiento (sustitución, reembolso, etc.) conforme a la normativa aplicable.
7. Contacto
Para preguntas sobre esta política de devoluciones y reembolso puede contactarnos por la página Contacto. Intentamos responder lo antes posible.